宁德市12345政务服务便民热线是在宁德市人民政府领导下，由宁德市人民政府办公室主管，以心系群众、服务群众为基本理念，受理公民、法人或其他组织在日常工作生活、生产经营中遇到非紧急类问题所提出的咨询、投诉、建议、求助等诉求。是党委、政府听民声、察民情、解民困、分民忧、聚民智的重要渠道。

一、招聘岗位

12345政务服务便民热线工作人员

二、招聘条件

1.拥护中国共产党领导，执行党的路线、方针、政策，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；坚持以人民为中心的发展思想，具有较强的职业道德和服务意识，遵纪守法，有较强的事业心和责任感，无不良记录。

2.男女不限，年龄35周岁以下。

3.具备大专及以上学历，专业不限。

4.口齿清晰，普通话标准，具有较强的口头表达和沟通能力，能够辨别、理解诉求人的意图，并准确记录诉求内容；熟练使用计算机办公软件。

5.具有政务相关工作经历者或从事热线客服工作者优先考虑。

6.综合能力优异者，以上条件可适当放宽。

三、工作职责

接听、受理、分流、引导市民群众通过拨打12345政务服务便民热线提出的咨询、投诉、建议或求助等非紧急政务类诉求，登记、回复、诉求件批转以及信息采编等工作。

四、管理模式

拟聘人员实行劳务派遣制，试用期为两个月。

五、福利待遇

（一）全职岗位人员

上班时间：采用轮班机制，需上大夜班，日均上班时长7小时，月均休5-6天。

福利待遇：4000-7500元，办理“五险一金”，提供体检、生日祝贺、加班补贴、过节费、降温补贴等福利，并依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假。

（二）非大夜岗位人员

上班时间：以白班和小夜班为主，不需要上大夜班。采用轮班机制，日均上班时长7小时，月均休5-6天。

福利待遇：3000-6500元，办理“五险一金”，提供体检、生日祝贺、加班补贴、过节费、降温补贴等福利，并依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假。

六、职业通道

在热线客服岗位表现优异且具备晋升条件的员工，中心将提供更多的职业发展机会，完善员工的晋升机制，具体如下：

热线客服→批转专员→质检/培训师→班长→前/后台主管→综合管理→运营经理→项目经理

七、工作地点

工作地址：宁德市蕉城区蕉城南路99号

八、报名方式

1.报名电话：0593-2993160、0593-2967117；

2.报名邮箱：请将相关简历投递至邮箱694423082@qq.com；

3.应聘报名人员面试时请携带以下证件①个人身份证原件及复印件1份②毕业证原件及复印件1份③个人近期1寸彩照1张。

九、考核录用

应聘人员报名后，经面试通过，统一组织到指定的医院体检，费用自理。对体检合格者安排进入岗前培训试用阶段，试用期考核合格后，择优录用。

宁德市12345政务服务便民热线中心

2023年7月31日

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